Der Herbst ist da, der Winter rückt n?her - es ist die kalte Zeit des Jahres. Für viele bedeuten Herbst und Winter, dass – neben den Temperaturen – auch die Stimmung im Büro oder der Familie gedrückt ist. Alles wirkt grau und die Lebensenergie scheint mit dem Herbstwind davongeflogen zu sein. Grund genug, mit einfachen Tricks ein bisschen Licht und W?rme ins Dunkel zu bringen.

Dass ein L?cheln positiv wahrgenommen wird, ist bekannt. Dass Kleider Leute machen ebenso. Jemand tr?gt Kostüm oder Anzug – sie oder er muss erfolgreich sein, eine Person im Schlabberlook – bestenfalls Sportlerin oder Sportler. Derartige Assoziationen kennt wohl jeder. Auch die Kleidungsfarben spielen hierbei eine wichtige Rolle. Warme Farben werden als positiv, offen und freundlich empfunden, kalte Farben hingegen als beruhigend, friedlich und zurückhaltend. Dass die Farbe der Kleidung die Wahrnehmung eines L?chelns beeinflusst – dieses also unterstreichen und verst?rken kann – zeigt eine Studie des Augsburger Lehrstuhls für Value Based Marketing.

Der Gesamteindruck z?hlt

?Mit unserer Studie konnten wir erstmals zeigen, dass Kleidungsfarben zu gezeigten Emotionen passen k?nnen“, erl?utert Maximilian Bruder, einer der Autoren der Studie. Andreas Lechner erg?nzt ?Die Kombination, also ein positiver Emotionsausdruck in Verbindung mit einer warmen Kleidungsfarbe, kann durch die wahrgenommene Kongruenz sogar zu mehr Trinkgeld von Restaurantmitarbeiterinnen und -mitarbeitern führen.“

Bei der privaten oder beruflichen Kleidungswahl bedeutet das insbesondere in der kalten Jahreszeit: Finger weg von kalten Farben. Wer W?rme ausstrahlen will und mit einem L?cheln durch den Tag geht, tut dies am besten gekleidet in warmen Farben. So entsteht ein freundlicher Gesamteindruck, der Offenheit signalisiert und auch anderen ein L?cheln auf die Lippen zaubert. Weil die wahrgenommene W?rme einer Person eine der wesentlichen Dimensionen darstellt, auf Basis derer Menschen einander beurteilen, sind diese Ergebnisse h?chstrelevant.

Insbesondere für Unternehmen sind die Ergebnisse relevant

?Insbesondere für Unternehmen ist das eine Erkenntnis, die eigentlich leicht zu implementieren ist“, erl?utert Michael Paul, Inhaber des Lehrstuhls für Value Based Marketing an der Universit?t Augsburg. In Branchen, in denen ein L?cheln der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewünscht oder in Teilen sogar erwartet wird, empfiehlt die Studie warme Kleidungs- oder Uniformfarben. Hierdurch wird eine Person oder ein Unternehmen als w?rmer wahrgenommen. Vielfach wurde gezeigt, dass sich dies positiv bspw. auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann.

Michael Paul und Mitarbeitende seines Lehrstuhls besch?ftigen sich seit langem mit der Wirkung von Emotionen im Dienstleistungskontext. Die Arbeiten wurden in international renommierten Zeitschriften wie u.a. dem Journal of Marketing und dem Journal of Service Research publiziert. Insbesondere die Rolle der Authentizit?t der gezeigten Emotionen haben er und Andreas Lechner jüngst in einer Reihe von Aufs?tzen untersucht. Frühere Arbeiten befassen sich u.a. mit der emotionalen Ansteckung zwischen MitarbeiterInnen und KundInnen.

Im Rahmen des publizierten Aufsatzes in der Zeitschrift Psychology & Marketing werden insgesamt vier Experimente berichtet. Die erste Studie zeigt, dass warme Kleidungsfarben den positiven Effekt von L?cheln (vergleichen mit einem neutralen Emotionsausdruck) auf die H?he des Trinkgelds verst?rken kann. In der zweiten Studie wird gezeigt, dass dieser Effekt auch für die wahrgenommen W?rme gilt. In den Studien drei und vier k?nnen die Autoren aufzeigen, dass der Effekt durch die wahrgenommene Kongruenz zwischen positiven Emotionsausdrücken und warmen Farben erkl?rt werden kann. Die Experimente wurden in Deutschland sowie im Vereinten K?nigreich durchgeführt. Alle Effekte bestehen unabh?ngig vom Geschlecht der Person, die die Emotionen zum Ausdruck bringt bzw. bestimmte Kleidungsfarben tr?gt.

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Die Ergebnisse der Studie zum freien Download:

https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/mar.21553