Martin H¨¹lder (Mercedes-Benz AG): "Towards an Omni-Channel Experience: Retail Transformation at Mercedes-Benz"

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Martin H¨¹lder ist seit 1. Oktober 2020 Leiter im Datengetriebenen Verkauf & H?ndlernetzentwicklung bei Mercedes-Benz Cars. In dieser Position verantwortet er u.a.?das strategische Management der Customer Journey ¨¹ber Online als auch Offline Kan?le. Davor war er Leiter im Produktmanagement der S-/E-/C-Klasse und Guard, und zus?tzlich Leiter von Mercedes-Maybach. Von 2011 bis 2014 verantwortete er den Bereich Marketing & Vertrieb f¨¹r smart und leitete die Abteilung Portfolio, Produkt- und Regionalstrategie zwischen 2006 und 2011. Zwischen 1996 und 2006 - vor dem Umzug in Marketing & Sales - hatte Martin H¨¹lder mehrere Managementaufgaben im Bereich Finanzen und Controlling.

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Christina K¨¹hnl (Universit?t Stuttgart): "Customer Experience Management: Herausforderungen und L?sungsans?tze aus der Wissenschaft"

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Christina K¨¹hnl ist seit Februar 2020 Inhaberin des Lehrstuhls f¨¹r ABWL und Marketing an der Universit?t Stuttgart. Zuvor hatte sie die W3-Professur f¨¹r Marketingmanagement, Innovation & Produktdesign an der ESB Business School der Hochschule Reutlingen inne. Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Interkultureller Qualifikation in Mannheim und Lyon promovierte und habilitierte sie an der Universit?t Mannheim. Die Forschungsschwerpunkte von Frau Prof. K¨¹hnl liegen in den Bereichen Customer Experience (Management), Digitales Marketing & Vertrieb sowie Produkt- & Innovationsmarketing. Ihre Arbeiten sind in f¨¹hrenden internationalen Fachzeitschriften erschienen und wurden mehrfach ausgezeichnet. Im Jahr 2020 wurde diese Forschungsleistung durch die Auszeichnung ?Junge Wilde¡° der WirtschaftsWoche gew¨¹rdigt.

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Tom Lurtz (KPMG): "Customer Experience ¨C Mythos und Wirklichkeit"

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Tom Lurtz ist Partner bei KPMG und besch?ftigt sich seit langem mit der Transformation von Gesch?ftsmodellen in der digitalen Welt. Er hat Unternehmen aus den verschiedensten Industrien dabei begleitet, neue Produkte einzuf¨¹hren und Prozesse zu etablieren, um effektiv und effizient Kundenw¨¹nsche zu verstehen und zu erf¨¹llen. Einen Schwerpunkt setzt er dabei auf die kontinuierliche Anpassung der strategischen Ausrichtung, die neben sich ver?ndernden Aufbau- und Ablauforganisationen insbesondere auch die Bereiche Kundenbeziehung und das Produkt- und Serviceportfolio betrifft.

Christiane May (Hilti AG): "Chancenorientierter Verkaufsansatz in Verbindung mit ganzheitlichem Marketing bei Hilti"

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Christiane May ist Gebietsleiterin und Prokuristin der Hilti Deutschland AG. Nach ihrem ingenieurwissenschaftlichen Studium der Luft- und Raumfahrtechnik in Manchester absolvierte sie ein wirtschaftswissenschaftliches Aufbau-Studium. Seit ihrem Karrierestart durchlief sie diverse F¨¹hrungspositionen mit den Schwerpunkten Marketing, Organisationsentwicklung, Business Development und Changemanagement. In begleitenden und ehrenamtlichen T?tigkeiten unterst¨¹tzt sie Institutionen und Vereine mithilfe ihre jahrelangen Marketing- und Vertriebserfahrung, darunter ihre Rolle als Lead-Assessorin f¨¹r den Ludwig-Erhard-Preis sowie ihre T?tigkeit als Lehrbeauftragte an der Ruhr-Universit?t Bochum mit den Themen EFQM und Sales Excellence.

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Martin Meyer-Gossner (Qualtrics): "Die Zukunft der Digitalen Customer Experience: Von der Relativit?t strukturierter und unstrukturierter Mess-Konzepte im Customer Experience Kontext"

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Martin Meyer-Gossner ist Head of Customer Experience (CX) bei Qualtrics. In dieser Funktion unterst¨¹tzt er die Kunden der weltweit f¨¹hrenden Experience Management (XM) Plattform bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Customer Experience Strategie von der Messung ¨¹ber s?mtliche Touchpoints und Use Cases hinweg. Zuvor war er Gr¨¹nder und Gesch?ftsf¨¹hrender Gesellschafter der The Strategy Web GmbH und Mitbegr¨¹nder von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft an CBS). Zudem ist er ein erfahrener Veranstaltungsmoderator (z.B.?dmexco, DEX, IAB Congress, etc.) und bekannter Keynote-Sprecher.

Michael Paul (Universit?t Augsburg): ?CX?in der Marketingforschung: Konzept und Messung¡°

Prof. Dr. Michael Paul ist seit 2012 Inhaber des Lehrstuhls f¨¹r Value Based Marketing an der Universit?t Augsburg. Zuvor war er Juniorprofessor f¨¹r Marketing, insb. Dienstleistungs- und Relationship Marketing an der Universit?t M¨¹nster. Als Gastforscher war er an der Aalto ÐÂÍò²©ÌåÓýÏÂÔØ_Íò²©ÌåÓýapp¡¾Í¶×¢¹ÙÍø¡¿, City ÐÂÍò²©ÌåÓýÏÂÔØ_Íò²©ÌåÓýapp¡¾Í¶×¢¹ÙÍø¡¿ London, Kansas State ÐÂÍò²©ÌåÓýÏÂÔØ_Íò²©ÌåÓýapp¡¾Í¶×¢¹ÙÍø¡¿ und der Universit?t St. Gallen t?tig. Die Forschungsschwerpunkte von Prof. Paul liegen in den Bereichen Customer Experience & Omnichannel Management, Dienstleistungsmarketing sowie wertorientiertes Marketing. Seine Forschungsarbeiten ver?ffentlicht er in den international f¨¹hrenden Marketingzeitschriften. F¨¹r seine Arbeiten hat er f¨¹nf Best Paper Awards erhalten. Als Berater, Experte und Sprecher steht er in enger Verbindung mit der Praxis.

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Peter Prislin?(Hans im Gl¨¹ck): "Kunde im Gl¨¹ck: Holistische Betrachtung der Customer Experience bei HANS IM GL?CK ¨C vor, w?hrend und nach der Krise"

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Peter Prislin ist mehrfach ausgezeichneter Kommunikationsprofi, sein Schwerpunkt liegt auf Brand Building, Brand Management und Customer Experience. Seit 2018 ist er CMO der HANS IM GL?CK Franchise GmbH. Seine berufliche Laufbahn begann Prislin als Nachrichtenredakteur u.a. bei FM Radio Network und Radio NRJ. Mitte der 90er-Jahre folgte der Wechsel ins Marketing ¨C erst auf Agenturseite, dann auf Markenseite, u.a. f¨¹r design hotels, bevor er 2004 zun?chst das digitale Marketing, ab 2012 den gesamten deutschen Markt von McDonald¡¯s agenturseitig mitverantwortete. Nach zehn Jahren T?tigkeit f¨¹r McDonald¡¯s ging Peter Prislin 2015 in die Selbstst?ndigkeit und beriet bis zu seinem Wechsel zu HANS IM GL?CK diverse Lifestyle-, Food-, Retail- und Hospitality Brands.?

Matthias Reder (Stadtwerke Augsburg): "Customer Experience?¨C ein ganzheitlicher Kundenzentrierungsansatz bei den swa"

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Matthias Reder ist Leiter der Stabsstelle Customer Experience bei Stadtwerke Augsburg Holding (swa). Den Kunden in den Fokus zu stellen, besch?ftigt ihn seit mehr als 10 Jahren. Nach seinem Studium an der Universit?t Augsburg ¨¹bernahm er 2010 die Aufgabe, im Bereich Verkehr der swa eine Social ÐÂÍò²©ÌåÓýÏÂÔØ_Íò²©ÌåÓýapp¡¾Í¶×¢¹ÙÍø¡¿ia Strategie zu entwickeln. Das neue Kundenerlebnis rund um Bus & Tram wurde einerseits mit dem 1. Platz beim Augsburger ÐÂÍò²©ÌåÓýÏÂÔØ_Íò²©ÌåÓýapp¡¾Í¶×¢¹ÙÍø¡¿ienpreis sowie mit dem Sonderpreis ?Kunde¡° durch den Verkehrsclub Deutschland ausgezeichnet. Seitdem gelang es der swa Schritt f¨¹r Schritt, eine kundenzentrierte Ausrichtung im Konzern voranzutreiben. Als strategische Klammer ¨¹ber alle Konzernbereiche dient die 2020 abgeschlossene Kundenzentrierungsstrategie, welche seit diesem Jahr mittels einer Stabsstelle nochmals an Relevanz gewonnen hat.?

Bernd Wagner (Salesforce): "Omnichannel als Weg zum bestm?glichen Markenerlebnis"

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Bernd Wagner ist Senior Vice President bei Salesforce und leitet den Vertrieb f¨¹r alle Cloud Services in Deutschland und ?sterreich. Bernd startete 2013 bei ExactTarget, um das Gesch?ft in der mitteleurop?ischen Region auf- und auszubauen und kam im Rahmen der ?bernahme zu Salesforce. Bernd hat mehr als 20 Jahre F¨¹hrungserfahrung f¨¹r internationale Software-Unternehmen. Sein Hintergrund liegt in der Informatik, wo er nach dem Studium zun?chst als Entwickler und Software-Ingenieur Kommunikationsl?sungen entwickelte, bevor er in Positionen wechselte wo eine enge, direkte Kundenbeziehung zu Themen rund um Vertrieb und Marketing relevanter waren. Seine gro?e Leidenschaft ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden das bestm?gliche Markenerlebnis zu bieten durch personalisierte Interaktionen. Dar¨¹berhinaus ist er regelm??ig als Sprecher auf Veranstaltungen und Ausstellungen aktiv und nimmt an Podiumsdiskussionen zu Themen im Bereich digitales Marketing und Customer Experience teil.

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